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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe em Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe em Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por supervisionar e orientar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente, garantindo que eles ofereçam um serviço excepcional aos nossos clientes. Este papel exige habilidades de liderança excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e uma forte compreensão das operações de call center. O Líder de Equipe será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback construtivo e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de motivar a equipe para atingir metas e objetivos estabelecidos, enquanto mantém um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. A capacidade de se comunicar de forma eficaz e de lidar com situações de alta pressão é essencial. Se você é apaixonado por liderar equipes e tem um histórico comprovado de sucesso em ambientes de call center, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Implementar estratégias para melhorar a eficiência.
- Motivar a equipe para atingir metas estabelecidas.
- Garantir um serviço excepcional ao cliente.
- Resolver problemas e lidar com situações de alta pressão.
- Manter um ambiente de trabalho positivo.
- Comunicar-se de forma eficaz com a equipe e a gerência.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em liderança de equipe em call center.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de resolver problemas rapidamente.
- Habilidade para motivar e inspirar a equipe.
- Conhecimento das operações de call center.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Forte orientação para o cliente.
- Habilidades organizacionais e de gestão de tempo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em liderança de equipe.
- Como você motiva sua equipe para atingir metas?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Qual é a sua abordagem para fornecer feedback construtivo?
- Como você garante um serviço excepcional ao cliente?
